Droit de retractation
Droit de rétractation
Comment retourner mon produit ?
Merci d'effectuer obligatoirement une demande de retour via notre formulaire de contact avant tout renvoi de produit.
Pour les particuliers
Si vous réalisez votre commande directement via notre site internet, la loi française prévoit un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Chez ClimPasCher, nous avons choisi d'étendre ce délai à titre commercial. Vous bénéficiez ainsi d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
En cas de rétractation, un remboursement sera effectué après réception et vérification du matériel retourné. Les éventuels frais de livraison initiaux pourront être déduits conformément aux conditions applicables. Le remboursement sera réalisé dans un délai maximal de 15 jours après réception et contrôle du produit retourné.
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les pièces détachées, batteries, consommables ou produits descellés et utilisés après livraison lorsque la réglementation l'exclut.
Pour les professionnels
Le droit de rétractation n'est pas applicable légalement aux commandes effectuées par des professionnels.
Toutefois, dans une démarche commerciale, un professionnel souhaitant annuler une commande pourra contacter ClimPasCher afin d'étudier une éventuelle reprise du matériel selon les conditions applicables.
Contrairement aux clients particuliers, aucun remboursement automatique ne pourra être demandé. Une solution commerciale pourra être proposée au cas par cas, notamment sous forme d'avoir, selon le type de matériel, son état, les frais de contrôle éventuels ainsi que les frais de transport engagés.
Le retour du matériel reste à la charge et sous la responsabilité du client professionnel.
Les accessoires, pièces détachées, consommables et produits spécifiquement signalés comme commande spéciale ou article non repris/non échangé ne peuvent pas faire l'objet du droit de rétractation.
Conditions de retour du matériel
Ces conditions s'appliquent aux clients particuliers et professionnels. Tout retour doit obligatoirement faire l'objet d'une demande préalable auprès de ClimPasCher.
Les produits doivent être retournés :
- neufs et non utilisés ;
- dans leur emballage d'origine ;
- avec l'ensemble des accessoires fournis ;
- en parfait état afin de permettre leur remise en vente.
Le retour du matériel est effectué aux frais du client et sous sa responsabilité jusqu'à réception. Il est donc recommandé d'utiliser un emballage adapté et un transporteur fiable afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Si vous ne trouvez pas de transporteur adapté pour effectuer votre retour, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous orienter vers une solution de transport.
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de l'accord de retour de ClimPasCher pour procéder à l'expédition du produit.
Conditions de remboursement en cas de paiement via une plateforme intermédiaire
En cas de paiement effectué via une plateforme d'intermédiation telle que PayPal, Stripe ou tout autre système similaire, certains frais de transaction peuvent être appliqués par ces services.
Lorsque ces frais ne sont pas remboursables par la plateforme de paiement, ils pourront être déduits du montant total remboursé conformément aux conditions applicables du prestataire de paiement.
Le remboursement pourra être effectué par la plateforme de paiement utilisée lors de la commande ou par virement bancaire selon les modalités choisies par ClimPasCher. Des informations bancaires pourront être demandées afin de procéder au remboursement.
Ces dispositions s'appliquent aux commandes réglées via un système d'intermédiation de paiement et annulées après validation du paiement.
Nous contacter
Pour toute demande de retour ou question concernant votre commande, contactez notre service client via notre formulaire de contact.